Uslovi otkazivanja, povrata i zamjene

Otkazivanje narudžbe

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe dok narudžba nije ušla u fazu pripreme, pakovanja ili predaje dostavnoj službi. Mogućnost otkazivanja zavisi od statusa narudžbe, vrste proizvoda, načina plaćanja i trenutka kada je zahtjev zaprimljen. Ako je narudžba već predana dostavi, otkazivanje se više ne tretira kao jednostavno poništenje, već se primjenjuju pravila preuzimanja, povrata ili odbijanja isporuke u skladu sa okolnostima. Kada kupac ima pitanje o statusu narudžbe ili želi provjeriti da li je otkazivanje još moguće, može nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala.

Povrat proizvoda kupljenih na daljinu

Povrat proizvoda razmatra se u skladu sa važećim pravilima zaštite potrošača u Bosni i Hercegovini i informacijama koje su kupcu dostupne prije kupovine. Proizvod koji se vraća treba biti u stanju koje omogućava provjeru i dalju obradu: bez oštećenja koja nisu nastala redovnom provjerom, sa pratećom ambalažom, deklaracijom, dodacima i dokumentacijom kada je to primjenjivo. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je proizvod korišten više nego što je potrebno da se utvrde njegova priroda, obilježja i funkcionalnost. Povrat se ne smije zloupotrebljavati kao zamjena za redovno korištenje proizvoda.

Proizvodi sa posebnim ograničenjima

Kibamo BiH prodaje veliki broj proizvoda namijenjenih bebama, djeci, trudnicama i porodici. Zbog prirode takve robe, pojedine kategorije imaju stroža pravila povrata. Proizvodi koji su otvoreni, korišteni, oprani, sastavljeni, higijenski osjetljivi, kozmetički, prehrambeni, personalizirani, zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ili koji se nakon otvaranja ne mogu vratiti u promet bez rizika, mogu biti izuzeti od redovnog povrata ako propisi to dozvoljavaju. Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da prijavi nedostatak, pogrešno isporučen proizvod ili proizvod koji nije u skladu sa narudžbom.

Zamjena proizvoda

Zamjena proizvoda moguća je kada su za to ispunjeni tehnički i komercijalni uslovi/uvjeti, posebno kada je željena varijanta dostupna i kada se proizvod koji se vraća može prihvatiti prema pravilima povrata. Zamjena nije uvijek moguća za sve kategorije, sve veličine, sve boje ili sve promotivne artikle. Ako zamjena nije moguća, kupcu se može ponuditi povrat novca ili drugo rješenje u skladu sa pravima kupca i stvarnim stanjem narudžbe. Razlika u cijeni, trošak dostave ili promjena promotivnih uslova/uvjeta mogu uticati na konačan obračun.

Pogrešna isporuka, oštećenje i nedostatak

Ako kupac primi pogrešan proizvod, nepotpunu pošiljku, proizvod sa očiglednim oštećenjem ili proizvod za koji smatra da ima nedostatak, slučaj se razmatra odvojeno od redovnog povrata. Potrebno je utvrditi stanje proizvoda, pakovanja, isporuke i narudžbe, a rješenje može uključivati zamjenu, dopunu, popravku, povrat novca ili drugo zakonom prihvatljivo rješenje. Kod vidljivog oštećenja paketa preporučuje se provjera prilikom preuzimanja, jer zapis ili napomena dostavne službe može pomoći da se slučaj riješi brže i tačnije.

Povrat novca i komunikacija

Povrat novca se izvršava nakon što se utvrdi da su uslovi/uvjeti povrata ispunjeni, da je proizvod zaprimljen ili da je reklamacija osnovana. Način povrata zavisi od načina plaćanja, statusa transakcije i tehničkih mogućnosti platnog sistema. Kibamo BiH ne obećava rješenje koje nije moguće provesti prema stanju proizvoda, pravilima dobavljača, propisima ili platnom toku. Za sva pitanja o otkazivanju, povratu, zamjeni ili reklamaciji možete nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala, a svaki slučaj se razmatra pojedinačno i u stvarnom kontekstu kupovine.