Ugovor o prodaji na daljinu

Predmet ugovora

Ovaj ugovor o prodaji na daljinu uređuje prava i obaveze kupca i Kibamo BiH kod kupovine proizvoda putem web stranice www.kibamo.ba bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana. Ugovor obuhvata proizvode koje kupac doda u korpu, cijenu prikazanu u trenutku naručivanja, troškove dostave ako postoje, izabrani način plaćanja, adresu isporuke i druga pravila navedena na stranici prije potvrde narudžbe. Ugovor se tumači u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti potrošača, trgovini i elektronskoj prodaji, uz poštovanje posebnih pravila za robu koja zbog higijenskih, sigurnosnih ili zdravstvenih razloga ima dodatna ograničenja.

Kupac, prodavac i podaci narudžbe

Kupac je osoba koja naručuje proizvod za lične potrebe ili u drugom dozvoljenom svojstvu, a prodavac je Kibamo BiH. Podaci o prodavcu, sjedištu, kontaktu i drugim dostupnim kanalima objavljeni su na stranici i u zasebnoj informativnoj stranici o prodavcu. Kupac potvrdom narudžbe izjavljuje da su uneseni podaci tačni i da je upoznat sa nazivom proizvoda, osnovnim karakteristikama, cijenom, dostupnim načinima plaćanja, uslovima/uvjetima dostave, pravilima povrata i pravom na prigovor. Ako podaci nisu potpuni ili ako dostava nije moguća na navedenu adresu, obrada može biti odgođena dok se situacija ne razjasni.

Cijena, plaćanje i potvrda narudžbe

Ukupan iznos narudžbe prikazuje se prije završnog koraka kupovine. U iznos su uključeni proizvodi, primjenjivi popusti, kuponi i troškovi dostave ako su obračunati. Plaćanje se vrši načinima koji su u trenutku kupovine ponuđeni na stranici. Kod kartičnog ili drugog elektronskog plaćanja obrada narudžbe zavisi od potvrde platnog sistema, a Kibamo BiH ne čuva podatke platne kartice na način koji bi kupcu bio vidljiv kroz korisnički račun. Kod plaćanja pri preuzimanju, ako je ponuđeno, kupac je dužan osigurati preuzimanje i plaćanje u skladu sa informacijama prikazanim tokom kupovine.

Dostava i preuzimanje

Dostava se izvršava na adresu koju kupac navede u narudžbi, u okviru zona i uslova/uvjeta koje Kibamo BiH može realno podržati. Rokovi dostave zavise od dostupnosti proizvoda, vremena obrade, kurirske službe, tačnosti adrese, praznika, radnog vremena i okolnosti na terenu. Kupac treba prilikom preuzimanja provjeriti da li je paket spolja vidljivo oštećen i postupiti u skladu sa uputstvima dostavne službe ako postoji očigledno oštećenje. Ako kupac ne preuzme paket ili unese pogrešne podatke, mogu nastati dodatni troškovi ili potreba za ponovnim dogovorom isporuke.

Pravo na odustanak, povrat i izuzeci

Kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača, uključujući pravo na odustanak od kupovine na daljinu kada su za to ispunjeni zakonski uslovi/uvjeti. Povrat se ne može tretirati jednako za sve kategorije proizvoda. Kod proizvoda koji su otvoreni, korišteni, oštećeni, sastavljeni na način koji umanjuje vrijednost, ili kod robe koja se zbog higijenskih i zdravstvenih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, pravo na povrat može biti ograničeno. Detaljna pravila otkazivanja, povrata i zamjene objavljena su u posebnoj politici koja čini sastavni dio informacija dostupnih kupcu prije kupovine.

Nesaobraznost, greška i rješavanje sporova

Ako isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi, ima nedostatak ili je nastala druga nepravilnost, kupac se može obratiti putem svih naših kontakt kanala. Kibamo BiH će slučaj razmotriti prema vrsti proizvoda, stanju isporuke, dokumentaciji, zakonskim pravima kupca i pravilima proizvođača ili dobavljača kada su primjenjiva. U slučaju spora, strane će najprije nastojati postići razumno i mirno rješenje. Ako to nije moguće, primjenjuju se nadležni propisi i postupci predviđeni za zaštitu potrošača i rješavanje sporova u Bosni i Hercegovini.