Plaćanje i dostava

Načini plaćanja

Plaćanje na Kibamo BiH stranici vrši se metodama koje su prikazane tokom procesa kupovine. Dostupnost pojedinog načina plaćanja može zavisiti od vrijednosti narudžbe, adrese dostave, statusa platnog sistema, vrste proizvoda ili trenutnih poslovnih pravila. Prije potvrde narudžbe kupac vidi ukupan iznos, eventualni popust, kupon, trošak dostave i izabrani način plaćanja. Ako je plaćanje elektronsko, obrada zavisi od potvrde platnog sistema. Ako je ponuđeno plaćanje pri preuzimanju, kupac treba osigurati preuzimanje pošiljke i plaćanje prema informacijama koje su prikazane u toku naručivanja.

Sigurnost plaćanja

Kod elektronskih plaćanja koriste se platni sistemi i tehnička rješenja namijenjena sigurnoj obradi transakcija. Kibamo BiH ne prikazuje kupcu pune podatke platne kartice kroz korisnički račun i ne koristi ih za svrhe koje nisu povezane sa konkretnim plaćanjem ili povratom sredstava. Kupac treba provjeriti da li narudžbu potvrđuje na službenoj Kibamo BiH stranici, da li su iznosi jasni i da li su podaci tačni prije završnog koraka. Ako transakcija ne uspije, narudžba može ostati neplaćena ili neobrađena dok se status ne razjasni.

Dostava i područje isporuke

Dostava se organizuje na području i pod uslovima/uvjetima koje Kibamo BiH može podržati u saradnji sa dostavnim partnerima. Tačan tok isporuke zavisi od dostupnosti artikla, vremena obrade, radnih dana, adrese, kurirske rute, vremenskih uslova i drugih okolnosti koje mogu uticati na transport. U opisu dostave i tokom naručivanja prikazuje se dostupna informacija o trošku i načinu isporuke. Ako adresa nije potpuna, ako je kontakt nedostupan ili ako se dostava ne može izvršiti, narudžba može biti vraćena ili zadržana dok se ne pronađe realno rješenje.

Pakovanje i preuzimanje

Proizvodi se pripremaju za slanje prema vrsti artikla, količini i potrebnoj zaštiti tokom transporta. Kupac prilikom preuzimanja treba obratiti pažnju na spoljašnje stanje paketa. Ako je paket očigledno oštećen, otvoren ili deformisan, korisno je da se to evidentira kod dostavne službe prije ili prilikom preuzimanja. Takva evidencija ne mora biti jedini dokaz, ali pomaže da se brže utvrdi da li je problem nastao u transportu. Nakon preuzimanja kupac treba provjeriti sadržaj paketa i javiti se ako isporuka ne odgovara narudžbi.

Zalihe, djelimična isporuka i promjene

Iako se trudimo da stanje zaliha bude tačno, moguća su odstupanja zbog paralelnih narudžbi, kašnjenja dobavljača, tehničke greške ili promjene dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan, Kibamo BiH može kupcu ponuditi čekanje, zamjenski proizvod, djelimičnu isporuku ili otkazivanje tog dijela narudžbe. Djelimična isporuka se ne provodi bez smislenog informisanja kupca kada utiče na cijenu, dostavu ili očekivanje kupovine. Cilj je da kupac ne bude doveden u zabludu u vezi sa onim što će stvarno dobiti i kada.

Kontakt u vezi sa plaćanjem i dostavom

Za pitanja o plaćanju, statusu transakcije, dostavi, adresi, preuzimanju ili mogućem kašnjenju možete nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala. Informaciju ćemo provjeriti prema statusu narudžbe, dostupnim podacima platnog sistema, statusu pripreme i informacijama dostavne službe. Ne obećavamo rok ili rezultat koji zavisi od treće strane, ali ćemo kupcu dati najtačniju dostupnu informaciju i razumno rješenje kada se pojavi zastoj.