Politika privatnosti

Zašto obrađujemo podatke

Kibamo BiH obrađuje lične/osobne podatke kako bi web stranica mogla raditi, kako bi kupac mogao pregledati proizvode, kreirati račun, naručiti robu, izvršiti plaćanje, dobiti dostavu, ostvariti povrat ili reklamaciju i komunicirati sa nama. Podatke ne posmatramo kao formalnost, već kao dio kupovnog procesa koji mora biti siguran, razumljiv i ograničen na stvarne potrebe. Ova politika objašnjava koje podatke obrađujemo, u koje svrhe, kome ih možemo otkriti, koliko ih čuvamo, koja prava kupac ima i kako se može informisati o dodatnim pitanjima.

Vrste podataka koje se mogu obrađivati

U zavisnosti od toga kako koristite stranicu, možemo obrađivati ime i prezime, adresu dostave, broj telefona, adresu elektronske pošte, podatke o narudžbi, proizvode u korpi, historiju kupovine, podatke o plaćanju u ograničenom obimu koji dobijamo od platnog sistema, podatke potrebne za izdavanje dokumentacije, komunikaciju sa korisničkom podrškom, IP adresu, podatke o uređaju, kolačiće i tehničke zapise rada stranice. Ne tražimo podatke koji nisu potrebni za kupovinu, zakonske obaveze, sigurnost sistema ili poboljšanje iskustva kupca.

Svrhe obrade

Podaci se koriste za registraciju i upravljanje korisničkim računom, obradu narudžbi, potvrdu plaćanja, organizaciju dostave, izdavanje računa ili druge dokumentacije, rješavanje povrata i reklamacija, sprečavanje zloupotrebe, zaštitu sistema, odgovaranje na upite, ispunjavanje zakonskih obaveza i vođenje poslovnih evidencija. Ako kupac da posebnu saglasnost/privolu, podaci se mogu koristiti i za obavijesti o pogodnostima, kampanjama, personaliziranijem prikazu ponude ili drugim marketinškim komunikacijama. Odbijanje takve saglasnosti/privole ne sprečava redovnu kupovinu, osim ako je određeni podatak potreban za samu uslugu.

Kome se podaci mogu prenijeti

Podaci se mogu podijeliti sa subjektima koji su neophodni za izvršenje kupovine i poslovanja, kao što su dostavne službe, platni sistemi, pružaoci hostinga, tehničke podrške, računovodstvenih ili pravnih usluga, marketinški alati kada postoji odgovarajući osnov i nadležni organi kada to propisi zahtijevaju. Prenos se ne vrši radi neograničenog korištenja tuđih baza, već u mjeri potrebnoj za konkretnu svrhu. Kada se koriste vanjski sistemi, nastojimo birati rješenja koja podržavaju sigurnu obradu podataka i ograničen pristup.

Rok čuvanja i sigurnost

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, za izvršenje ugovora, zakonske rokove, računovodstvene obaveze, zaštitu prava kupca i prodavca ili rješavanje sporova. Nakon isteka potrebnog roka podaci se brišu, anonimiziraju ili se čuvaju u ograničenom obliku ako postoji pravni razlog. Primjenjujemo organizacione i tehničke mjere zaštite, ali nijedan sistem na internetu ne može biti opisan kao apsolutno nerizičan. Zbog toga kupac treba čuvati pristupne podatke računa i ne dijeliti ih sa trećim osobama.

Prava kupca i dodatne informacije

Kupac može tražiti informaciju o obradi svojih podataka, pristup podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje ili ograničenje obrade kada su za to ispunjeni uslovi/uvjeti, prigovor na određene obrade i povlačenje saglasnosti/privole kada se obrada zasniva na saglasnosti/privoli. Za ostvarivanje prava i dodatna pitanja možete nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala. Ako se zahtjev odnosi na podatke koji su nužni za zakonske obaveze ili izvršenje ugovora, odgovor će biti dat u okviru granica koje dozvoljavaju važeći propisi.