Garancija i podrška

Šta obuhvata garancija/jamstvo

Garancija/jamstvo i podrška zavise od vrste proizvoda, proizvođača, uvoznika, dobavljača, deklaracije, prateće dokumentacije i važećih prava kupca u Bosni i Hercegovini. Kod proizvoda koji imaju proizvođačku garanciju/jamstvo, uslovi/uvjeti, trajanje, način ostvarivanja i eventualna ovlaštena servisna mreža određeni su dokumentima koji prate proizvod ili pravilima proizvođača. Kod proizvoda koji nemaju posebnu proizvođačku garanciju/jamstvo, kupac i dalje zadržava prava koja proizlaze iz propisa o saobraznosti robe, stvarnim nedostacima i zaštiti potrošača. Ova stranica ne zamjenjuje deklaraciju ni garantni list, već objašnjava kako Kibamo BiH pristupa podršci nakon kupovine.

Proizvodi za bebe, djecu i porodicu

Kategorije koje se prodaju na Kibamo BiH često uključuju proizvode kod kojih su sigurnost, higijena, dobna preporuka, pravilno održavanje i pravilna upotreba posebno važni. Zato kupac treba pročitati uputstvo, deklaraciju, oznake upozorenja, podatke o dobi, maksimalnom opterećenju, sastavu, pranju, sklapanju ili drugim ograničenjima. Nepravilna upotreba, upotreba suprotna uputstvu, fizičko oštećenje, prirodno trošenje, neadekvatno održavanje ili izmjene proizvoda mogu uticati na mogućnost ostvarivanja garancije/jamstva ili reklamacije. Ako je proizvod namijenjen djetetu, odgovorna odrasla osoba treba procijeniti pogodnost proizvoda za konkretan uzrast i okolnosti korištenja.

Kada se podrška može tražiti

Podrška se može tražiti kada kupac smatra da proizvod nije isporučen u skladu sa narudžbom, kada nedostaje dio, kada postoji vidljiv nedostatak, kada proizvod ne funkcioniše kako je razumno očekivano ili kada je potrebna informacija o deklaraciji, upotrebi, održavanju ili dostupnoj dokumentaciji. Svaki slučaj se razmatra prema stvarnom stanju proizvoda i pravilima koja se na njega odnose. Kibamo BiH ne obećava ishod unaprijed, jer rješenje zavisi od vrste proizvoda, dokaza o kupovini, načina korištenja, vremena kada je problem uočen i ocjene da li je riječ o nedostatku, oštećenju u transportu, nepravilnoj upotrebi ili drugoj okolnosti.

Šta nije isto što i garancijski slučaj

Nije svako nezadovoljstvo proizvodom garancijski slučaj. Promjena mišljenja, pogrešan izbor veličine, boje ili modela, očekivanje koje nije navedeno u opisu, normalno habanje, oštećenje nastalo korištenjem, oštećenje nastalo pranjem suprotno uputstvu ili gubitak dijela nakon preuzimanja mogu se tretirati drugačije od fabričkog nedostatka. To ne znači da kupac nema mogućnost da nam se obrati, već da se rješenje mora tražiti prema pravilima povrata, zamjene, reklamacije ili podrške, zavisno od situacije. Kod higijenskih i osjetljivih proizvoda posebno se procjenjuje da li je proizvod otvoren, korišten ili promijenjen na način koji utiče na dalju obradu.

Način komunikacije

Za pitanja o garanciji/jamstvu, podršci, deklaraciji, stanju proizvoda ili mogućem nedostatku možete nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala. Ne tražimo da se kupac oslanja na jedan poseban kanal ako mu je drugi dostupniji. Važno je da opis bude jasan i da se problem može povezati sa konkretnom kupovinom ili proizvodom. Kada je potrebno, možemo zatražiti dodatno pojašnjenje, fotografije ili drugi podatak koji pomaže da se slučaj pravilno razumije, ali se to radi prema potrebi konkretnog slučaja, a ne kao unaprijed nametnuta forma za svaku situaciju.

Odnos prema zakonskim pravima

Ova stranica ne ograničava zakonska prava kupca. Ako važeći propisi daju kupcu povoljnije pravo od pravila navedenog u opisu proizvoda, primjenjuju se propisi. Ako proizvođač ili uvoznik daje širu garanciju/jamstvo, ona se primjenjuje u skladu sa uslovima/uvjetima tog dokumenta. Kibamo BiH nastoji da podrška bude jasna, razumna i primjenjiva na stvarne proizvode u ponudi, bez obećanja koja ne zavise isključivo od nas ili koja nisu potvrđena pravilima proizvođača, dobavljača ili zakona.