Svrha komentara, pitanja i ocjena

Komentari, pitanja i ocjene proizvoda pomažu kupcima da bolje razumiju proizvod, veličinu, upotrebu, kvalitet, praktičnost i stvarno iskustvo drugih korisnika. Na Kibamo BiH stranici takav sadržaj treba biti koristan, pristojan i povezan sa konkretnim proizvodom ili kupovnim iskustvom. Ovaj prostor nije namijenjen za vrijeđanje, političke rasprave, oglašavanje, širenje netačnih tvrdnji, objavu privatnih podataka ili rješavanje individualnog slučaja koji zahtijeva provjeru narudžbe, povrata ili reklamacije.

Pravila objavljivanja

Korisnik treba pisati jasno i istinito, bez tuđih ličnih/osobnih podataka, bez uvredljivog jezika, bez govora mržnje, bez zlonamjernih tvrdnji i bez sadržaja koji krši prava trećih osoba. Ocjena treba odražavati stvarno iskustvo sa proizvodom ili relevantno pitanje prije kupovine. Nije dozvoljeno objavljivati linkove koji vode na nesigurne stranice, promociju konkurentskih ili nepovezanih usluga, lažne popuste, kodove koji nisu zvanični ili sadržaj koji može dovesti kupce u zabludu. Kibamo BiH može moderirati sadržaj prije ili nakon objave.

Moderacija i uklanjanje

Kibamo BiH može odbiti, skratiti, urediti ili ukloniti komentar, pitanje ili ocjenu ako sadržaj nije povezan sa proizvodom, sadrži neprimjeren jezik, privatne podatke, netačne ili neprovjerljive tvrdnje, reklamni materijal, tehnički spam, ponavljanje iste poruke ili sadržaj koji može štetiti drugim korisnicima. Moderacija ne znači da Kibamo BiH prihvata odgovornost za svaku tvrdnju korisnika, niti da je svaka objavljena ocjena službeni stav prodavca. Objavljeni sadržaj predstavlja iskustvo ili pitanje korisnika u granicama pravila stranice.

Razlika između komentara i podrške

Ako kupac ima problem sa konkretnom narudžbom, dostavom, povratom, reklamacijom ili plaćanjem, komentar na proizvod nije najbolji kanal za rješavanje takvog slučaja. Takve teme traže provjeru stvarnih podataka i obradu kroz odgovarajuće kontakt kanale. Komentar može opisati iskustvo sa proizvodom, ali ne treba sadržavati podatke o adresi, telefonu, platnim podacima ili druge informacije koje nisu namijenjene javnoj objavi. Za individualna pitanja možete nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala.

Korištenje objavljenog sadržaja

Slanjem komentara, pitanja ili ocjene korisnik potvrđuje da je sadržaj njegov, da ne krši prava trećih osoba i da ga Kibamo BiH može prikazati na stranici uz proizvod, kategoriju ili povezani sadržaj. Sadržaj se može koristiti za poboljšanje informacija o proizvodu, prepoznavanje čestih pitanja i kvalitetniju prezentaciju ponude. Ako korisnik želi ukazati na netačan prikaz, problem u objavljenom sadržaju ili potrebu za uklanjanjem ličnog/osobnog podatka, može nam se obratiti putem svih naših kontakt kanala.